Adăugate 1 month ago

Agent Suport Online- E.ON Servicii Clienti

LocațieMureș, Targu Mures, Romania Staffing Adecco

Tipul Job-uluiStaff

Dată2021-01-26

CategorieCall Centre and Customer Service




Agent Suport Online- E.ON Servicii Clienti


Adecco Resurse Umane lider national si mondial in domeniul resurselor umane recruteaza pentru clientul sau, compania E.ON Servicii Clienti, organizatie multinationala de prestigiu, activa in domeniul energetic, Agent Suport Online pentru locatia Tirgu Mures.
Rol
 Pune în practică strategia companiei de comunicare în mediul, răspunde întrebărilor adresate de clienți pe canale online - Live Chat, telefon și  social media (e.g., FB) comunicând cu aceștia în timp real prin intermediul canalelor menționate; consiliază clienții în ce privește produsele și soluțiile disponibile, promovate pe site-ul companiei sau disponibile în portofoliul de produse și rezolvă solicitări de asistență privind utilizarea contului MyLine si a portalului www.eon.ro
Experienţă practică necesară
 
  • Experienţa în domeniu interactiunii si comunicarii cu clientii poate să constituie un avantaj.

Cunoştinţe IT
 
  • Deprinderi bune de utilizare MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.

Altele
  • Disponibilitate de adaptare a programului de lucru la cerinţele postului
  • Abilităţi de negociere şi prezentare bune
  • Spirit antreprenorial/motivare puternică
  • Abilităţi analitice şi conceptuale bune
  • Nivel ridicat al angajamentului şi orientare către lucrul în echipă
  • Este dinamic, ambitios, orientat catre client, urmarind sa maximizeze fiecare interactiune cu clientul din punct de vedere al experientei clientului si al indicatorilor de promovare si vanzare

Descrierea jobului
  • Se asigură ca funcţionalitatile platformei online sunt la parametri de eficienţă necesari unei exploatări facile de către clienţi, raportând orice disfuncţionalitate a acesteia superiorului direct;
  • Dezvoltă şi menţine cunoştinţe temeinice legate de portofoliul de produse si servicii al companiei destinate fiecărui segment de clienţi, pentru a putea identifica şi răspunde nevoilor lor;
  • Răspunde cererilor şi solicitărilor venite de la clienţi prin intermediul canalelor online, cu respectarea standardelor de performanţă;
  • Promoveaza direct produsele şi solutiile companiei atât către clienţii existenţi cât şi către prospecți, în funcție de nevoile pe care le identifică pe parcursul conversației;
  • Colectează feed-back-ul clienților cu care interacționează, identificând potențialul de adaptare a proceselor interne conform nevoilor acestora
  • Evaluează relevanța informaţiilor privind produsele din portofoliu puse la dispoziţia clienţilor prin canale digitale, adresând echipelor de Vânzări şi Marketing propuneri de îmbunătăţire a acestora;
  • Asigură suport în rezolvarea problemelor legate de funcţionarea platformelor online precum şi cu ocazia testării implementării unor noi funcţionalităţi; Participă în echipele care dezvoltă funcţionalităţi noi pe platformele online;
  • Participă la dezvoltarea, descrierea şi implementarea documentaţiilor tehnice privind canalele digitale, a procedurilor şi a standardelor de comunicare si marketing digital şi se asigură că acestea sunt în linie cu strategia companiei;
  • Identifică zone de îmbunătăţire a canalelor digitale, uzând de experienţa şi datele colectate prin intermediul platformei de la clienţi; Indeplineste alte sarcini din domeniul propriu de activitate, la solicitarea managementului companiei
  • Răspunde de respectarea termenilor contractuali și soluționarea în termen a solicitărilor clienților;
  • Îndeplineste alte sarcini din domeniul propriu de activitate, la solicitarea managementului companiei;
  • Întreţinerea şi îmbunătăţirea bazei de date a clienţilor prin completarea informaţiilor existente în SAP/CRM si modificarea corecta a datelor din SAP si CRM
  • In funcţie de modul de organizare a activităţii, titularul pozitiei va oferi clientilor informatii folosind si alte canale de comunicare (telefon, e-mail)
  • Raportează șefului ierarhic superior orice situaţie în legătură cu rolul pe care îl îndeplineşte;
  • Respectarea cerinţelor de securitate şi sănătate în muncă şi pentru situaţii de urgenţă conform anexei care face parte integrantă din prezenta.

Descrierea companiei
Construirea unei cariere durabile este un proces continuu in care ai nevoie de motivatie, un plan de actiune, flexibilitate si disciplina. Succesul inseamna cunoasterea calitatilor personale si increderea in acestea. Descopera Adecco si vino sa desenam calea in cariera impreuna.
Cine este Adecco?
Adecco Romania este parte a The Adecco Group, lider local si mondial in furnizarea de servicii de resurse umane. Cu peste 33.000 de angajati full time si aproximativ 5.100 de sucursale, Adecco este prezent in peste 60 de tari si teritorii. În Romania, compania gestionează peste 8.000 de persoane plasate, are o baza de date cu peste 500.000 de candidaţi şi deserveste zilnic peste 600 de clienţi, toate acestea prin intermediul colegilor din cele 15 sucursale raspandite in intreaga tara.
Misiunea noastra este sa oferim oamenilor oportunități de angajare în orice etapă a carierei profesionale, iar companiilor, talentele de care au nevoie. Consultantii nostri sunt entuziasti si pasionati, sunt profesionisti specializati in domenii si industrii multiple, au experienta si capacitatea de a-ti intelege dorintele si planurile de cariera si de a gasi job-ul potrivit pentru tine.
Noi si voi, suntem Adecco.
Daca nu ai gasit un rol potrivit experientei tale, dar vrei sa fii la curent cu job-urile din piata, viziteaza website-ul www.adecco.ro, sectiunea RESURSE, unde iti poti inregistra CV-ul în baza de date Adecco. Ai vrea ca totul sa fie mai rapid si mai simplu de atat? Atunci descărca aplicația Adecco Jobs valabilă în AppStore și GooglePlay si fii la curent cu noile job-uri. Toate datele și CV-urile sunt tratate cu confidențialitate si vor fi luate în considerare în proiectele ce corespund experienței tale profesionale.
Adecco se angajeaza sa va protejeze si sa va respecte dreptul la intimitate si la protectia datelor dvs. cu caracter personal. Detalii despre prelucrarea datelor dvs. de catre Adecco puteti gasi pe www.adecco.ro.
 
Aplică acum adecco/job.cancel Totul în 3 pași simpli:
  • Înregistrează-te
    • Avem nevoie de acceptul tău să îți procesăm datele.
  • Încarcă CV
    • Dimensiunea fișierului trebuie să fie de maxim 3,8 MB și în format .doc, .docx, .pdf, .txt, .rtf. Dacă nu ai CV-ul actualizat poți aplica și fără el.
  • Verifică și trimite aplicația
    • Completează ultimele informații necesare, verifică-le și trimite aplicația.

Număr de referință AD a0W4I00000StRZmUAN

Job-uri recent vizitate

  • Bucuresti, Bucuresti, Romania PP Adecco
  • Executive
  • Bucuresti, Bucuresti, Romania PP Adecco
  • Specialist