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Teamleiter

LocațieSibiu, Sibiu, Romania PP Adecco

Tipul Job-uluiManager

Dată2020-10-08

CategorieCall Centre and Customer Service




Teamleiter



Ihre Aufgaben
• Unmittelbare disziplinarische Führung und fachliche Anleitung der Mitarbeiter der Fachgruppe
• Ansprechpartner bei fachlichen und persönlichen Fragen der Mitarbeiter sowie Eskalationsstelle für Kundenanliegen
• Verantwortliche Leitung eines Kundenberaterteams - fachlich und disziplinarisch.
• Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter, individuelle Entwicklungs- Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder
• Ermittlung von Potentialen in Beisitzen, PDs und 1:1s und aktive Förderung der unterstellten Mitarbeiter in ihren Stärken. Motivation im Team durch Lob und geteilte Erfolge.
• Durchführen und Erfassen von jeweils mindestens zwei Qualitätsstichproben je Mitarbeiter je Monat zum Qualitätscontrolling sowie zur Adressierung im monatlichen Qualitätszirkel.
• Coachings und regelmäßiges Feedback zur individuellen Unterstützung der Mitarbeiter bei der Zielerreichung und Führung von jährlichen Zielvereinbarungs- und
Zielerreichungsgesprächen.
• Mitwirkung bei der Analyse der finanziellen KPIs, sowie Ableitung, Kommunikation und Umsetzung von effizienten Handlungsmaßnahmen durch tägliches Reporting der KPIs
• Übergreifende Produktionssteuerung auf Monats-, Wochen- und Tagesbasis zur Sicherstellung höchstmöglicher Wirtschaftlichkeit unter gleichzeitiger Einhaltung der definierten KPIs sowie Plan, Forecast und Ist-Werten.
• Verantwortung für die operative Tagessteuerung und Optimierung der Performanceziele des Teams.
• Verantwortlich für HSE und DSGVO Themen einstehen durch aktives Adressieren von Verhaltensregeln bei Mitarbeitern
• Mitwirkung und Durchführung von Personalgesprächen im Rahmen der Einstellung, Probezeit sowie Zielvereinbarungen
• Mitarbeit in Arbeits- und Projektgruppen
• Lebendiges Vorbild für das eigene Team
Ihr Profil
• Hochschulabschluss oder vergleichbarer Abschluss
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
• Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich
• Idealerweise abrechnungstechnische Kenntnisse sowie Personalkenntnisse
• Einschlägiges Wissen über betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Kenntnisse über die PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IV-Systeme, MS-Office und umfassende Kenntnisse SAP IS-U/CRM
• Gute analytische, diagnostische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Ausgeprägtes wirtschaftliches und unternehmerisches Denken
• Kommunikationsfähigkeit- und Moderationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit sowie Sozialkompetenz
• Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
• Flexible Einsatz- und Reisebereitschaft.
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