Adăugate 2 weeks ago

Agent Relatii Clienti Rezidentiali_Pascani

LocațieIași, Pascani, Romania Staffing Adecco

Tipul Job-uluiIntern

Dată2019-10-04

CategoriePublic Sector




Agent Relatii Clienti Rezidentiali_Pascani


Adecco Resurse Umane lider national si mondial in domeniul resurselor umane recruteaza pentru clientul sau, compania E.ON Servicii Clienti, organizatie multinationala de prestigiu, activa in domeniul energetic, Agent Relatii Clienti Rezidentiali, pentru locatia Pascani.
Cerinte:
- Studii Universitare profil economic/finante banci;
- Disponibilitate de adaptare a programului de lucru la cerinţele postului;
- Abilităţi de negociere şi prezentare bune;
- Nivel ridicat al angajamentului şi orientare către lucrul în echipă;
- Rolul este de front office


Descrierea jobului

Descrierea jobului:
- Preluarea promptă a solicitarilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor.
- Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
- Procesarea tuturor reclamaţiilor clienţilor în calitate de agent back-office, în cazul în care este solicitat şi colaborarea cu specialiştii din back office însoţită de transmiterea promptă a reclamaţiilor. Administrarea scrisorilor, emailurilor şi a faxurilor de la şi către clienţi;
- Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/ rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare);
- Oferirea de consultanţă / informaţii avizate despre factură şi valoarea acesteia în cazul autocitirii, termenul estimat pentru efectuarea următoarei citiri, situaţia la punctul de consum, instrumentele de măsurare;
- Titularul acestei poziţii va trebui să lucreze în schimburi, în baza unui program de lucru prestabilit, in intervalul 08:00 – 20:00
- Escaladarea situaţiilor noi apărute superiorilor direcţi si respectarea cu stricteţe a procedurilor de lucru;
- Oferă informaţii corecte şi complete despre produse, servicii, programe şi promoţii;
- Promovarea directă a produselor şi serviciilor atât către clienţii existenţi cât şi către cei potenţiali;

Aplică acum adecco/job.cancel

Număr de referință AD a0W4I00000MYF9VUAX

Job-uri recent vizitate